免費設計， SGS 與 SCS 的差別

弘舍國際室內裝修股份有限公司蘇中弘（會社）（作者為本會第一屆理事長設計專業）

這幾年，相信很多消費者或同業人士，都能清楚的認知ㄧ點，有關技術性的工作，如果採取低價得標，總是有很多麻煩事產生，這是說明了ㄧ分錢ㄧ分貨的不變道理，但對於產品的考量則不同，畢竟產品的替代性很強，所以某些耐久材，用價格來衡量，還不至於常踩到地雷，畢竟同樣的東西，沒必要買貴，我想產品銷售的價值差別只在於服務，保固，品牌形象的不同而已，可憑自己的考量作選擇。對於消費市場的免費丈量，免費規劃，看似對業主很有利，所以消費者多數會『好好利用』，這個階段，其實是ㄧ種免費教學服務，因為從業者會依據個人經驗歷練，分享給消費者作各種組合的考量，大部分業主也很喜歡多了解各種內幕，尤其是規範的問題，包含產品與工法，甚至交易流程的明確與安全機制，套一句科技業常用的名詞，就是所謂的 C/P 值（ Cost-Performance ratio），國語稱性價比。

可是，我們也知道，香蕉只能請得起猴子， C/P 值講的多是產品，而非技術，好比大家買電腦都會比要 I5 還是 I7，但您比得到產品，就不見得比得到技術，因為您不會安裝硬體或軟體時，事實上，您終究必須花錢或花更多的時間解決，花錢解決是因為您不用麻煩，花時間解決是因為您要花時間去學習找資料以及沒預算，但終究，您要的只是一台讓自己順手的電腦而已，不要常常當機重灌、重灌當機，然後大發雷霆。（結果相差也沒 5％）

室內設計也是如此的一個概念，但往往在丈量規劃階段，業主最終的決策，多數人還是多以價格為考量，而非價值，比如，有個設計單位的規劃，業主很滿意，但價格太高，這所謂的太高有兩種，ㄧ是預算不足，二是拿三級規劃價要作好作品，ㄧ種認為車子都是四個輪子，應該價差不會太大的概念，所以有嚴重糾紛的案場，97.5％都是一開始決策的問題，而決策的資訊又有 80％以上來自於不對的場所，好比咳嗽了，就是不到診所醫院，只上網看看有什麼偏方。那麼，所謂決策參考的錯誤的 80％場所指的是什麼？我們可以舉例非常多，但我們指出幾個大家比較知道的，如網路 591 裝潢平台，這是目前裝修糾紛最多的，因為上面有八成的公司都有問題，不然 591 不用近期一直積極求改變，再來是家具業者、系統業者等、窗簾業者，他們稱免費設計，只賺設備的錢，他們有養自己的室內設計師，請問，那個室內設計系畢業的目標是到系統家具公司上班？哪個想成為設計師的人，會一直在系統家具上班？相信我，設計師都只會到設計公司上班。還有一種就是工程底的，為了讓自己的接案層面更廣，所以也稱為設計師，他們有個共同的作法，就是提案時，永遠都在談價格，而不是談設計理念，不是談超越業主的需求，不是談品質與非物質層面，如果不懂，那我舉例 IKEA 的櫃體家具、沙發家具等，您怎麼可能會相信因為他有品牌，所以他的東西會便宜又耐用？是不是當您的書架變形了，床有聲音，沙發下陷，您才發現，嗯，便宜真的沒好貨！是的，如果您不在乎這些，只是一時之用，那麼您就不應該說設計師是詐騙集團，能稱得上是設計師的，道德與名聲在他心中，可能比他的命還重要，所以，他不可能免費設計！

因此，接受免費設計的人，是貪小便宜，並且必須有心理準備，另外一種，您不貪小便宜，但您識人不清，所以被菜鳥所騙，想看看一個設計師的養成，沒有經過設計助理，怎麼成為設計師？就好比，您一出社會就去面試總經理的意思一樣，要印名片很容易，但要拿出真本事，很難！這個行業的入門門檻超低，連我媽沒上過任何一堂設計課，都可以稱為設計師。。。的媽～滿街都是設計師，您要怎麼找呢？看看您家附近的一樓，有沒有人開設計公司，牆上還掛著『室內裝修業』，政府給兩種人掛室內裝修業，一種是工程的人，一種是設計的人，兩種都有，他的證照上面都會顯示。看您需要的是哪種，我想您能找到兩種都有的，那肯定可以比較放心。

消費者是不是常被出包，說真的並不多，裝潢詐騙這種問題會常被凸顯，多是因為不甘心所致，因為貪小便宜權益受損，所以到處取暖，實則七成都是貪小便宜，三成識人不清。但九成五的問題都來自於免費設計，我不懂天下怎會有這麼傻的人，要時常花錢買經驗，買罪受，最後的總支出比原本報價最高的那家還貴，套我阿嬤的一句話『真的笨到極點！』。除非您很有錢可以讓您賭，不然您怎麼會相信世間上有『免費設計』這件事呢？

想看看，要存 100 萬很容易嗎？但對於詐騙集團，他們不會認為您損失一百萬會害您跳樓，因為他們騙不到幾千萬的人，所以只能累一點，多騙幾個百萬的，當然也不是全部的人都靠騙在生活，但您遇到菜鳥時，您也要有百萬實力來讓他做實驗，因為他可以拍拍屁股讓您找不到，您就當多交了一個朋友好了，只有自己的朋友，您才不會怪罪他把您的夢想搞砸～

我記得我妹家要設計裝修，我叫他去找工程人員裝潢裝潢就好，小小的房子，也不用什麼設計，因為新房子的基礎工程就佔了 30 萬，看不到的冷氣、機電，又佔了30 萬，要用 40 萬來做表面設計，那還能稱得上設計嗎？但最後，我仍然於心不忍，所以幫他畫全套圖、幫他監理工程，一樣收他設計費跟管理費，連自己的妹妹都要收了，請問您還相信這世間上有免費設計這件事嗎？嗯，寧願相信世間有鬼，也不相信男人的。。。。。

我絕對相信，這幾年的台灣氛圍，都讓很多人覺醒，尊重專業這件事，但專業不是可以很簡單就用嘴巴在短時間就講得完的，想看看，醫生的專業他必須用講的嗎？難道就沒醫死人的情況？是的，有的時候，專業是必須表達，各種行業的表達方式不同，對於空間『設計』，絕對不是用價格可以講的，一坪三千跟一坪一萬的設計費差別很大的，設計功力、服務項目、保險保固，都有很大的差別。

今天，我唯一能告訴大家的一件事就是，所謂的設計最基礎呈現，就是一整套圖，一個住家最少要三十張，裡面有各種套圖，發包圖，沒有全面就不可能環環相扣，如果免費設計做到這樣，那他真的是想跟您交朋友（或是要把你），因為他投入了最少一個設計師一個月的薪水，沒有五萬也要六萬的成本，當然沒有簽約前，他不會給您全套圖，那為何您不問他，既然是免費設計，該有的為何沒有呢？設計，不是提案，提案才是一張紙一張嘴（現在時代不同了，要提案有時做的比一套圖還多，是一整本的服務建議書啊～）

要讓您能夠逃離被騙、被坑以及被當實驗品的陷阱時，我的衷心建議，遇到免費的設計，請馬上刪除，因為他只是想從您的工程去撈而已，相信很多人都聽過，工程服務費 10％這件事吧？這是表明了他幫您做工程管理，至於發包，無論是代替您或協助業主發包，就是要有專業的服務費，一百萬收十萬，幫您監工把關品質與進度，也許您覺得貴，但他能談您談不到的價格，談您不懂的細節跟品質，實際上，他能把您的一百萬談到九十萬的預算，您又賺到了監造，真的，他是賺他專業的錢，十萬！一點也不為過！而免費設計又沒收監工費，那不是把所有成本灌到工程項目內嗎？相信我，除非您很閒，不然您被貴了都不知道，最後還跟您說，做錯是師傅的事，他也很無奈，那設計監工個屁啊？這種不收監工費的，他只會一直再思考，要怎麼樣唬業主而已，並且把所有的困難都丟給你自己去決策，總之一句話，他主要是為了賺更多錢，能撈多少就是多少，這種的是久久才一場，不宰你宰誰？而專業的監造，就事論事，替業主解決設計介面問題，工程品質問題，一個賺您十萬，一個坑您二十萬，您找誰？

『當您被免費或低價吸引時，您必須承受風險，就好比在夜市看到叫賣，您怎麼還能相信便宜的鬧鐘是經過 SGS 檢驗過的台灣製造呢？請仔細看好他鬧鐘上面貼的那張檢驗標章，印的是 SCS』