一個人，專業的態度

弘舍國際室內裝修股份有限公司蘇中弘（會社）（作者為本會第一屆理事長設計專業）

常常有人跟我說，小蘇老師，您可否不要那麼兇，有話可以好好講，每個人都有自尊心，也希望被讚美來獲得成就感。聽完之後，我建議他轉行去當牧師，因為牧師會教你如何愛世人。。。。。

我想，很多人的從業資歷並不高，尤其會跟我講這些話的人，肯定是菜鳥級，想看看如果您要監管一個500坪的辦公室時，您用『愛的教育』是否可以讓每天的進度都超前？我猜，有經驗的人，心有戚戚焉！愛的教育很好，但手段比『鐵的紀律』更難，除非您給工班好價、好做、好地位，否則，他才是老闆，愛做不做，要看他的心情。

這個行業的每個環節，就如同在戰場，要能安全下莊，最好用的就是『鐵的紀律』，當過兵的都知道，不會有一個班長要晚點名時，還要跟您『協調』，拜託您出席。是的，每一種行業有他的管理方法，我們這個行業，最注重的就是安全，其次是進度，然後才是品質，這三個關鍵，幾乎都是沒辦法用『道德勸說』，而是必須用『命令+命令的手挽』，既然是命令，就不可能是和顏悅色，和顏悅色時，就表示您的指令不夠堅定，而對方也會用『輕鬆』的心情來對待您的『交代』，而不是『命令』。至於是交辦還是命令，全看接收者自己的能力與思維，如果就事論事的人，根本就不會管那些言語上的不禮貌，因為再白痴的管理者，都不太可能用『命令』的語氣來要求別人達成任務。

說到『命令』這兩個字，我猜有些人早就火大起來了，且會強調『對等』、『尊重』、『禮貌』，這就如同一個二等兵要跟將軍要求平起平坐，又像是員工要跟老闆平起平坐的意思，而會有這種心態的人都忘了一件事，所有的對等、尊重、禮貌，是來自於您的能力，如果您能幫老闆時，您才值得被重視！『命令』兩個字是嚴厲的，軟化一點的同等字彙為『交辦』，在部隊稱命令，在職場稱工作交辦，其實講的都是同一件事，至於角色的定位，您想成為哪個角色，靠的是您自己的努力，唯一的差別只有一個，『不能被領導的人，不可能成為優秀的領導者』。

今天講這個幹嘛？

因為今天要談『專業』這件事。

每個行業都有其專業，我們舉例，協會最近要做網站這件事，網站我們每天都在碰，當有一天您要做一個網站時，您會告訴網站設計師說，就『這樣的排版』跟『這樣的功能』即可，會這樣說，是因為您每天都看得到摸得到，所以您可以描述出您想要的結果，但！您仍舊找了設計師，因為如果您會，光解釋給他們聽的時間，您已經做完了。再來，也許您可以剪剪貼貼，然後排出一個您要的版面給設計師，您心中一定想著，那您已經幫設計師做了那麼多事了，價格應該會少一些吧？一聽到報價，我相信您會跳起來，且找了三家都一樣，您會懷疑這麼簡單的呈現，還要那麼多錢，一定是亂報價，想賺多一點錢，而事實上，您再找五家都一樣，所以，這時您才會了解，原來所謂的專業『是在背後，而非眼前！』

以室內設計來說，到工程施工前的呈現或話術，其實可以用的工具很多，問題是開始施工時，您才會知道，紙上談兵是否可以達到實際的效果，就算是3D再漂亮，也都還是不盡相同，就是那一麼一句話：『畫唬爛大家都行，到了展功夫時，才能見真章』。葉問看過吧？別說一個打十個，有時十個打一個都打不贏，是的，專業不在於年紀，而在於對每個環節的用心程度。

我見過不少工程人員，都說自己很專業，做了20年，結果一用，他奶奶個熊，趕快解約，我心中還大大的問號一個，這20年來倒底有多少受害者？他們普遍都只存在一個脈絡，就是爭執的第一時間只會跟您談錢，而不會就別人不滿意的地方趕快來修正改善，說是專業也對，詐騙專業！沒技術又裝有技術，有規格的人，寧願賠錢也不願意賠了自己的專業與信用。

空間設計這個行業，分為設計與工程兩種，也是一體兩面，但關鍵是，設計有設計的專業，工程有工程的專業，但消費者卻很少有辦法分開尋找專業，要找到兩個都專業的，那肯定價格高，所以拿著別人的報價四處比價，是的，10個有9個會很後悔，不僅浪費了時間，也不見得能夠花的有價值，更可怕的是，有時收尾收不完（如漏水），結果呢？這就是不相信專業的後果。但上面已經說了，這行業有八成的人是，會一樣就把自己包裝成十項全能，要知道，一家設計工程公司不會是只有一個人，更不會是一家系統家具店、家具店、窗簾店，如果他們懂設計工程，就會直接改成設計公司然後賣家具、窗簾，因為懂設計工程，才能統包，系統家具、家具、窗簾都只是室內設計工程內的其中一向而已，他們所謂的設計專業，也只在於自己的產品，如果他們努力提昇自己時，其實他們的招牌會換掉。而設計公司要有總監、設計部門、工程部門、行政部門，一個人的公司，不可能有能力身兼多職，所以，您要找到安心的單位委託，好好照顧您的100萬時，您要懂得的是，香蕉只能請得起猴子，就說網路上的室內設計廣告，光照片就比這些假設計工程專業好太多了。

小蘇老師在這個行業沒有資歷深厚，但也經歷了近五百場設計工程歷練，小至五千，大至五億，在這個行業一、二十年來，看到很多盲點，也看到很多解決方法，十多年前，我們就成立了『台灣空間設計研究會社』這個組織，一直研究如何改善市場的亂象，讓消費者可以找到安全的單位來委託，現在，我們更成立了『台灣空間設計工程協會』，就是要把這麼多年來的經驗，制定出一套合適的市場參考標準，但我們知道，『沒有最好，只有更好』，所以我們不斷的精進，以下為大家介紹我們依據經驗所設立的認證書效用：

一、從業人員公約認證書：
這是要經過七個小時的講習課程，首先願意花七個小時上課的人，就好比願意花三天去上勞安講習的人一樣，他的一開始態度就已經贏過市場七成以上的人，勞安講習是強迫的，而公約認證不是強迫的，上完課的都會知道，只要違背公約條款，就會被登錄於本會黑名單，所以用這些人，您可以稍微安心，至少他不會隨意放管不處理。

二、從業人員公約認證書之技術認證證號：
上過公約認證，僅代表他願意遵守公約條款，只要客戶申訴，則會被扣點罰錢，但沒辦法認證他的技術，所以取得公約認證書的人，可以再參加技術認證，針對他的專業技術給予各項技術檢定，沒辦法，光一個木工就有學徒、師傅、藝匠之分，所以，我們會再進行各種技術檢定，然後才放在網站上，讓消費者或同業選用。

三、高級設計師認證：
滿街都是設計師，可惜的是，八成的人沒有，也沒能力出過一整套圖，會做住家的，也不見得會做商空，會做商空的也不見得能做住家，這個認證，是透過書審與面試檢定，我們會依據其經歷、技術、作品、作業流程等，給予評斷『級數』，對於最基本的『設計概論』都不懂的，我想要取得該張證書很難，而取得者，我們可以保證這比那張勞動部乙級室內設計證照還有用（乙級室內設計只要上補習班就有機會取得了）。

四、高級監理工程師：
如果連施工日誌都不會寫，未來業主有爭議時，我想也只能法院見。而只要會用EXCEL，就能把各廠商、工班的報價整合成一份，報價給業主，可惜的是，他並不懂得工料分析，更不懂工期排程，更別說竣工報告書，而最後，只剩下追加討價還價這件事，說真的，這不是專業人士該做的事，追加是在哪個階段的呢？我想除非有經驗的人才會懂，這就可以很簡單的證明，他是否有能力可以擔任發包監造，又或是當仲介的角色。

後面還有好幾張認證，礙於版面關係，有機會再介紹。我相信很多人看得懂這一篇，就是在告訴大家，我們未來即將會進行各種認證，我們歡迎有能力，有規格者可以來認證，讓市場優劣立馬區分出來，只要您能證明自己有能力，我們相信，未來會有很多消費者可以放心來找您，因為是我們所認證，所以出問題時，我們也該承擔部分責任。

回到最前面的說法，行業不同，做事的態度就會不同，厭煩我嚴厲、雞歪、機車、不講人情、不理關係、不給面子的人，那是您的選擇，但其實有經驗的人都可以很快的看得懂，其實不是小蘇老師的問題，而是從業者規格的問題，認識我的人都知道，我做事從不對人苛刻，但也從不會因為關係好而放鬆，更不會有關係所以對待的方式不同。我們不追求完美，但絕對不放棄堅守的原則。

我的錄取率會高，只有一個因素，因為我不會對學員鬆懈，前兩天的研討會，有個上過我線上班的夥伴（考上之前沒見過面）說了這麼一句話：『其實，有按部就班的都考得上，考不上的就是沒有按部就班的人』，我的解讀是，這些線上班的夥伴，我也沒見過，他也沒見過我，我不知道每個人有多忙，但多忙都不關我的事，因為是大家來找我，我來幫大家，我也只能看結果而已，結果就是，自己要什麼自己要努力，師傅領進門，修行在個人。

最後結論，『對您好言好語的人八成不見得能幫的了您，而對您嚴厲的人八成是要幫您』，各位具有領導本質的夥伴，不用在意別人的眼光，專注在您所設定的目標，那才是您要做的事，別人的規格小，不需要被他牽著鼻子走，回想一下，當他跟您說不會成功時，他的一大篇高談闊論，他成功了嘛？當他有一百個理由為自己解說，又或是對您的態度不諒解時，其實都可以不用理會，因為多數人靠您的方法成功了，所以不是您的問題，我們希望做到有教無類，這是在說明人都是平等的，他笨又不努力，或是他聰明卻又拿翹，那就不是您的問題了，因為有教無類不是要您負責把爛泥扶上牆，他的問題不是您的責任。（給上禮拜上師資班的夥伴）

發稿請私訊給FB會社，小蘇老師，我會審稿之後刊出